百強5A國際旅行社 品質旅游首選業務許可證:L-BJ-CJ00080
工作日:9:00 - 21:00周末:9:00 - 18:00
來源:中國國際旅行社發布時間:2013-03-09 13:02
目的地:東京
詳細內容:
● 項目背景
也許日本給我們的印象最深的是先進的儀器和高效率(電子化、電器化、無紙化),所帶來的流程優化,但同時他們更注重細則與質量的管理。我們需要向他們學習的是他們的敬業精神與對生命的尊重與熱愛。我們要有自己的護理理念與服務目標,我們不僅要不斷地提高自己的專業知識,也需要在細則中體現關懷與質量。
這次日本之行,給了我們一個很好的機會,比較中日醫院的差距,全面認識中國醫院的發展現狀,希望通過此行,可以給我們的醫院帶來更多的關于定位、技術、產品、服務、管理、市場開拓的思考和啟示。
● 項目對象
護理部主任、護士長
一、參觀與交流的醫院
1.千葉西綜合醫院,位于東京千葉縣西部,是一家具有280張床位的綜合醫院,屬于日本德州會集團醫院之一,遍布全球有66家醫院。千葉西綜合醫院以心血管、外科為主的??疲哟龂飧叨梭w檢旅游服務,能夠在24小時內進行快速全身腫瘤監測,深受臺灣香港等亞洲各國的眷顧,正在開發中國人的健康體檢旅游業務。
2009年千葉西綜合病院主要運作業績為:急診病人7302例,心導管檢查8941例,PTCA支架植入3491例,心臟外科手術702例,手術例數4500例,分娩例數781例,病床利用率97.9%,平均住院天數11.80天。固定床位280張, 400名護士。
醫院的組織管理嚴密。千葉西綜合病院的管理組織機構是由總長(相當于董事長)→院長→五個副院長(每個負責一個重點??疲?rarr;三個職能部門(診療部、護理部、后勤設備部)構成;護理部由護理部長(護理部主任)1名、護理副部長(副主任)2名、各病區護理師長(護士長)職員3名構成;各層人員有明確的職責與等級,下級必須服從上級的領導。病床管理由院長領導下的護理部主任負責制,白天由病床調配部調配,夜間由值班護士長調配,護理部可以通過護士長直接調配床位,保證全院床位通用。醫院每天有30—50個急診入院,無論工作多忙,床位多緊張,無論有錢、無錢,無論老人、小孩都不能拒絕病人,體現了他們對醫療職責的深刻理解。只有院長才有權利拒絕收治病人。
2.茅崎醫院,是一家德州會集團下屬醫院。有490張床位,300名護士。以收治老年病人為主,據報道說,醫院建于1980年,各項設備等屬于中下水平的醫院,但服務上乘,準備擴建醫院,并與香港合作辦院。
● 參觀見聞
細微之處現關懷:“溫暖熱心、善良護理”??此麄兊淖o理理念,他們的護理目標是:“提高護理質量,培養人才;創造可以安心療養的環境;防止事故;支援國際交流。”護理服務宗旨是:“到達心底的護理”,提供的是:“用最新的知識和技術為病人服務”。以病人為中心的理念隨處體現,電梯只供給病人使用,以保證方便及時,我們在醫院走的多是樓梯,而且工作人員時時提醒要給病人讓道。
為了方便輸液病人的走動,她們發明了給輸液架安裝了輪子和把手,讓病人能自由移動。我們看到一些病人自己推移輸液架走動不受影響,推盤設計猶如汽車方向盤,還可以承放一個飲水杯,非常方便。
候診椅子都有明顯的標識,寫明是哪個專科的候診病人專用,是男士還是女士。在診室門口有等候時間提示,在檢驗室、檢查室門口有取結果的時間告知溫馨提示,使病人能知道等候的時間。
在門診的走廊地上是由幾條不同顏色的箭頭標示著各種目的地方向,讓病人能一目了然,能快速找到目的地。
每間病房均設有抹手液,顯得實用美觀。
產婦休息間配有各種書籍、母嬰用品、設計獨特的產婦椅子等,顯得溫馨、安全和實用。
用背包裝備的搶救包顯得輕巧與實用,里面物品齊全,實用方便。
洗手間文化:洗手間配有充足的洗手液、廁紙,配置不同朝向的干手機設備,馬桶具有溫座墊、溫水沖洗臀部、手感應沖廁等功能。這是我們全團人員最為嘆服之處,幾乎全日本的洗手間一個樣。如果醫院產科、婦科、肛腸科能夠安裝如此設備,一定會受到老百姓歡迎,可以成為業務新的增長點。
護理落到實處:病房普遍是六人床,病人雖滿,但不見走廊加床。ICU、CCU更是一個大間,病人單元用隔簾劃分?;A護理是他們的工作重點之一,所有基礎護理均由護理人員或護理員完成。因為病人基本沒有陪人,他們每天要幫助病人所有的生活護理、包括抹身、洗頭、泡腳等。安靜是病房一個顯著特點,就是搶救病人時也同樣如此??梢娽t院的床位調配效果明顯,日本的高效節約精神處處可見。國內醫院病房單間化、高檔化聲勢仍然較大,離老百姓的基本需求越來越遠,護士的人力需求越來越大,與國情和經濟實力脫節。
日本法律規定:普通病房一個護士每班最多看十個病人,ICU一個護士看一個病人,另配護士助手一名。科室一般都配有保健士用于健康教育,配備技工負責器械維護。在血透室,43張床位的日間無陪護病床,43臺機器每天工作14個小時,護士17人,技工、看護(護理員)每班1人,每周40小時工作制,就能保證正常運作。如為國內按每5臺機器配一個護士的標準,每天2班上班人數達17人,正常輪休7人,護士至少達到24人(還不包括其它休假的替班人員),還不能解決機器故障導致的停機,以及停機造成的加班超時,病人家屬還要提供病人吃飯的照顧。
文書書寫:個人流動電腦車為常用辦公工具,病歷均為電子表格,圖文并茂,易記易查。正是國內提倡的床邊護士工作制的經典模式。
管床護士運用循證護理為病人提供個性化的護理方案:國內的護理個性化的體現不多,護理計劃由醫囑決定,正在實施的分級護理可借用護理方案的理念,用護囑和臨床路徑的方式實施病人個性化護理,規范護理行為,提高??扑?。??谱o士制度較為成熟,一個醫院基本會有7個左右的??谱o士,較為常見的專科護士有重癥監護、腫瘤、糖尿病、呼吸治療、皮膚排泄等。
注重培訓、發展??谱o士;護理部教育目標:提高并加深專業知識與技術,能達到高水平的護理實踐;自主啟發式提高護理的專業性,能夠在醫療團隊中發揮應有的作用。
她們不僅注重基礎訓練,也注重專科護士的培訓,護士可以選擇自己喜歡的專業去參加統一培訓,在培訓期間,醫院給予基本工資,取得資格后回院工作,成為??谱o士。她們現有的專科護士包括糖尿病、皮膚造口、呼吸??啤?nbsp;
關懷護士生活:溫馨、舒適的護士宿舍,體現了醫院對職員的關懷,不但配有配套完善的健身室,還有廚房、餐廳、咖啡廳一應俱全。她們認為要把員工的不安變為自信,把理想變為現實,要讓她們作為專業人員發揮自己的作用去護理。因此護士在職期間辭職的比例很低。
● 項目行程
第一天 | 中國-東京 |
搭乘國際航班抵達東京成田機場 去酒店途中觀光(淺草寺、仲見世古街),入住后,參加歡迎晚宴! |
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第二天 | 東京 |
拜訪千葉西綜合醫院 上午:培訓:日本醫院護理管理的關鍵指標 下午:參觀醫院各科室,與醫院醫護人員座談、交流 |
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第三天 | 東京 |
上午:拜訪茅崎醫院,參觀醫院各科室,與醫院醫護人員座談、交流 下午:東京觀光:明治神宮、臺場海濱公園、豐田汽車展示館 |
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第四天 | 東京-箱根 |
上午:參觀圣路加醫院 下午:東京-箱根 晚間:享受溫泉和高級日餐 |
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第五天 | 箱根-東京 |
上午:東京自由購物:銀座 下午:游覽迪斯尼游樂園 晚間:新宿都廳、新宿歌舞伎町觀光 |
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第六天 | 東京-中國 |
東京觀光:東京皇居外苑、二重橋 午餐后赴機場,乘國際航班返回上海,結束考察之旅! |
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