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    日本知名醫(yī)院醫(yī)務(wù)護(hù)理公商務(wù)交流考察團(tuán)

    來源:中國國際旅行社發(fā)布時(shí)間:2013-03-09 13:02

目的地:東京

詳細(xì)內(nèi)容:
● 項(xiàng)目背景

  也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率(電子化、電器化、無紙化),所帶來的流程優(yōu)化,但同時(shí)他們更注重細(xì)則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習(xí)的是他們的敬業(yè)精神與對(duì)生命的尊重與熱愛。我們要有自己的護(hù)理理念與服務(wù)目標(biāo),我們不僅要不斷地提高自己的專業(yè)知識(shí),也需要在細(xì)則中體現(xiàn)關(guān)懷與質(zhì)量。
      這次日本之行,給了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì),比較中日醫(yī)院的差距,全面認(rèn)識(shí)中國醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀,希望通過此行,可以給我們的醫(yī)院帶來更多的關(guān)于定位、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、市場(chǎng)開拓的思考和啟示。 

● 項(xiàng)目對(duì)象 
      護(hù)理部主任、護(hù)士長
一、參觀與交流的醫(yī)院 
  1.千葉西綜合醫(yī)院,位于東京千葉縣西部,是一家具有280張床位的綜合醫(yī)院,屬于日本德州會(huì)集團(tuán)醫(yī)院之一,遍布全球有66家醫(yī)院。千葉西綜合醫(yī)院以心血管、外科為主的專科,接待國外高端體檢旅游服務(wù),能夠在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行快速全身腫瘤監(jiān)測(cè),深受臺(tái)灣香港亞洲各國的眷顧,正在開發(fā)中國人的健康體檢旅游業(yè)務(wù)。 
  2009年千葉西綜合病院主要運(yùn)作業(yè)績?yōu)椋杭痹\病人7302例,心導(dǎo)管檢查8941例,PTCA支架植入3491例,心臟外科手術(shù)702例,手術(shù)例數(shù)4500例,分娩例數(shù)781例,病床利用率97.9%,平均住院天數(shù)11.80天。固定床位280張, 400名護(hù)士。 
  醫(yī)院的組織管理嚴(yán)密。千葉西綜合病院的管理組織機(jī)構(gòu)是由總長(相當(dāng)于董事長)→院長→五個(gè)副院長(每個(gè)負(fù)責(zé)一個(gè)重點(diǎn)專科)→三個(gè)職能部門(診療部、護(hù)理部、后勤設(shè)備部)構(gòu)成;護(hù)理部由護(hù)理部長(護(hù)理部主任)1名、護(hù)理副部長(副主任)2名、各病區(qū)護(hù)理師長(護(hù)士長)職員3名構(gòu)成;各層人員有明確的職責(zé)與等級(jí),下級(jí)必須服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。病床管理由院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制,白天由病床調(diào)配部調(diào)配,夜間由值班護(hù)士長調(diào)配,護(hù)理部可以通過護(hù)士長直接調(diào)配床位,保證全院床位通用。醫(yī)院每天有30—50個(gè)急診入院,無論工作多忙,床位多緊張,無論有錢、無錢,無論老人、小孩都不能拒絕病人,體現(xiàn)了他們對(duì)醫(yī)療職責(zé)的深刻理解。只有院長才有權(quán)利拒絕收治病人。 
    2.茅崎醫(yī)院,是一家德州會(huì)集團(tuán)下屬醫(yī)院。有490張床位,300名護(hù)士。以收治老年病人為主,據(jù)報(bào)道說,醫(yī)院建于1980年,各項(xiàng)設(shè)備等屬于中下水平的醫(yī)院,但服務(wù)上乘,準(zhǔn)備擴(kuò)建醫(yī)院,并與香港合作辦院。

● 參觀見聞
  細(xì)微之處現(xiàn)關(guān)懷:“溫暖熱心、善良護(hù)理”。看他們的護(hù)理理念,他們的護(hù)理目標(biāo)是:“提高護(hù)理質(zhì)量,培養(yǎng)人才;創(chuàng)造可以安心療養(yǎng)的環(huán)境;防止事故;支援國際交流。”護(hù)理服務(wù)宗旨是:“到達(dá)心底的護(hù)理”,提供的是:“用最新的知識(shí)和技術(shù)為病人服務(wù)”。以病人為中心的理念隨處體現(xiàn),電梯只供給病人使用,以保證方便及時(shí),我們?cè)卺t(yī)院走的多是樓梯,而且工作人員時(shí)時(shí)提醒要給病人讓道。 
  為了方便輸液病人的走動(dòng),她們發(fā)明了給輸液架安裝了輪子和把手,讓病人能自由移動(dòng)。我們看到一些病人自己推移輸液架走動(dòng)不受影響,推盤設(shè)計(jì)猶如汽車方向盤,還可以承放一個(gè)飲水杯,非常方便。 
  候診椅子都有明顯的標(biāo)識(shí),寫明是哪個(gè)專科的候診病人專用,是男士還是女士。在診室門口有等候時(shí)間提示,在檢驗(yàn)室、檢查室門口有取結(jié)果的時(shí)間告知溫馨提示,使病人能知道等候的時(shí)間。 
在門診的走廊地上是由幾條不同顏色的箭頭標(biāo)示著各種目的地方向,讓病人能一目了然,能快速找到目的地。 
  每間病房均設(shè)有抹手液,顯得實(shí)用美觀。 
  產(chǎn)婦休息間配有各種書籍、母嬰用品、設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)婦椅子等,顯得溫馨、安全和實(shí)用。 
  用背包裝備的搶救包顯得輕巧與實(shí)用,里面物品齊全,實(shí)用方便。 
  洗手間文化:洗手間配有充足的洗手液、廁紙,配置不同朝向的干手機(jī)設(shè)備,馬桶具有溫座墊、溫水沖洗臀部、手感應(yīng)沖廁等功能。這是我們?nèi)珗F(tuán)人員最為嘆服之處,幾乎全日本的洗手間一個(gè)樣。如果醫(yī)院產(chǎn)科、婦科、肛腸科能夠安裝如此設(shè)備,一定會(huì)受到老百姓歡迎,可以成為業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。 
  護(hù)理落到實(shí)處:病房普遍是六人床,病人雖滿,但不見走廊加床。ICU、CCU更是一個(gè)大間,病人單元用隔簾劃分。基礎(chǔ)護(hù)理是他們的工作重點(diǎn)之一,所有基礎(chǔ)護(hù)理均由護(hù)理人員或護(hù)理員完成。因?yàn)椴∪嘶緵]有陪人,他們每天要幫助病人所有的生活護(hù)理、包括抹身、洗頭、泡腳等。安靜是病房一個(gè)顯著特點(diǎn),就是搶救病人時(shí)也同樣如此。可見醫(yī)院的床位調(diào)配效果明顯,日本的高效節(jié)約精神處處可見。國內(nèi)醫(yī)院病房單間化、高檔化聲勢(shì)仍然較大,離老百姓的基本需求越來越遠(yuǎn),護(hù)士的人力需求越來越大,與國情和經(jīng)濟(jì)實(shí)力脫節(jié)。 
  日本法律規(guī)定:普通病房一個(gè)護(hù)士每班最多看十個(gè)病人,ICU一個(gè)護(hù)士看一個(gè)病人,另配護(hù)士助手一名。科室一般都配有保健士用于健康教育,配備技工負(fù)責(zé)器械維護(hù)。在血透室,43張床位的日間無陪護(hù)病床,43臺(tái)機(jī)器每天工作14個(gè)小時(shí),護(hù)士17人,技工、看護(hù)(護(hù)理員)每班1人,每周40小時(shí)工作制,就能保證正常運(yùn)作。如為國內(nèi)按每5臺(tái)機(jī)器配一個(gè)護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn),每天2班上班人數(shù)達(dá)17人,正常輪休7人,護(hù)士至少達(dá)到24人(還不包括其它休假的替班人員),還不能解決機(jī)器故障導(dǎo)致的停機(jī),以及停機(jī)造成的加班超時(shí),病人家屬還要提供病人吃飯的照顧。 
  文書書寫:個(gè)人流動(dòng)電腦車為常用辦公工具,病歷均為電子表格,圖文并茂,易記易查。正是國內(nèi)提倡的床邊護(hù)士工作制的經(jīng)典模式。 
  管床護(hù)士運(yùn)用循證護(hù)理為病人提供個(gè)性化的護(hù)理方案:國內(nèi)的護(hù)理個(gè)性化的體現(xiàn)不多,護(hù)理計(jì)劃由醫(yī)囑決定,正在實(shí)施的分級(jí)護(hù)理可借用護(hù)理方案的理念,用護(hù)囑和臨床路徑的方式實(shí)施病人個(gè)性化護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,提高專科水平。專科護(hù)士制度較為成熟,一個(gè)醫(yī)院基本會(huì)有7個(gè)左右的專科護(hù)士,較為常見的專科護(hù)士有重癥監(jiān)護(hù)、腫瘤、糖尿病、呼吸治療、皮膚排泄等。 
  注重培訓(xùn)、發(fā)展專科護(hù)士;護(hù)理部教育目標(biāo):提高并加深專業(yè)知識(shí)與技術(shù),能達(dá)到高水平的護(hù)理實(shí)踐;自主啟發(fā)式提高護(hù)理的專業(yè)性,能夠在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。 
  她們不僅注重基礎(chǔ)訓(xùn)練,也注重專科護(hù)士的培訓(xùn),護(hù)士可以選擇自己喜歡的專業(yè)去參加統(tǒng)一培訓(xùn),在培訓(xùn)期間,醫(yī)院給予基本工資,取得資格后回院工作,成為專科護(hù)士。她們現(xiàn)有的專科護(hù)士包括糖尿病、皮膚造口、呼吸專科。 
  關(guān)懷護(hù)士生活:溫馨、舒適的護(hù)士宿舍,體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)職員的關(guān)懷,不但配有配套完善的健身室,還有廚房、餐廳、咖啡廳一應(yīng)俱全。她們認(rèn)為要把員工的不安變?yōu)樽孕牛牙硐胱優(yōu)楝F(xiàn)實(shí),要讓她們作為專業(yè)人員發(fā)揮自己的作用去護(hù)理。因此護(hù)士在職期間辭職的比例很低。
 
● 項(xiàng)目行程

第一天 中國-東京
搭乘國際航班抵達(dá)東京成田機(jī)場(chǎng)
去酒店途中觀光(淺草寺、仲見世古街),入住后,參加歡迎晚宴!
第二天 東京
拜訪千葉西綜合醫(yī)院
上午:培訓(xùn):日本醫(yī)院護(hù)理管理的關(guān)鍵指標(biāo)
下午:參觀醫(yī)院各科室,與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員座談、交流
第三天 東京
上午:拜訪茅崎醫(yī)院,參觀醫(yī)院各科室,與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員座談、交流
下午:東京觀光:明治神宮、臺(tái)場(chǎng)海濱公園、豐田汽車展示館
第四天 東京-箱根
上午:參觀圣路加醫(yī)院
下午:東京-箱根
晚間:享受溫泉和高級(jí)日餐
 
第五天 箱根-東京
上午:東京自由購物:銀座
下午:游覽迪斯尼游樂園
晚間:新宿都廳、新宿歌舞伎町觀光
 
第六天 東京-中國
東京觀光:東京皇居外苑、二重橋
午餐后赴機(jī)場(chǎng),乘國際航班返回上海,結(jié)束考察之旅!

特別說明:
1.考察團(tuán)的公務(wù)單位安排與接待,可以依據(jù)本團(tuán)組考察的需求與目的來專門設(shè)定;
2.所有擬拜訪公務(wù)單位的申請(qǐng),正常情況下須提前2個(gè)月進(jìn)行預(yù)約;
3.考察團(tuán)組的整體行程與報(bào)價(jià)將依據(jù)出團(tuán)人數(shù)、接待規(guī)格、季節(jié)最終確定;
4.簽證、機(jī)票、出團(tuán)及服務(wù)等注意事項(xiàng)由項(xiàng)目顧問輔導(dǎo)進(jìn)行。

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