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來源:中國國際旅行社發布時間:2011-12-07 10:27
日本此次之所以能化解危機、讓旅游業重振旗鼓,原因正如日本觀光廳長官溝畑宏所說:“這是日本官民一起努力的結果。”
從震后的一片慘淡到現在的燎原之勢,日本旅游業從天災人禍的陰霾走出來只用了八個多月時間,這對于一個剛受過重創的島國來說就是一個奇跡。日本是如何制造出這樣的奇跡呢?首先是發布信息,讓世界了解日本現狀,消除負面輿論;其次是名人效應,化解公關危機;其三是現身說法,借力在日留學生。
3•11大地震發生僅僅三個月后,從6、7月份開始,日本旅游市場迅速回暖,速度比人們想象的要快得多。日本觀光廳發布的最新數據顯示,截至10月底,日本旅游市場的各項數據已經恢復到往年的80%。中國市場赴日旅游的報價已經從跳樓價上調為七折、八折,赴日旅游的人數也在逐漸增加,從震初十幾、二十多人的團隊到現在的百人團、旅游包機,甚至近日傳出消息稱日本方面將與中國的一些重點城市合作,為日本九州島地區輸送近萬名中國游客。
從震后的一片慘淡到現在的燎原之勢,日本旅游業從天災人禍的陰霾走出來只用了八個多月時間,這對于一個剛受過重創的島國來說就是一個奇跡。歷史引來了一次契機,讓我們有了一次最為直觀地審視日本旅游的機會。日本是如何制造出這樣的奇跡呢?
首先是發布信息,讓世界了解日本現狀,消除負面輿論。地震發生后,日本從首相到地方官員沒有對大地震后的受災情況遮遮掩掩,反而是盡最大努力及時、準確地公開相關信息。與此同時,政府各個機構加強了對食品、飲用水的輻射值檢查,信息數據也都在報紙、電視和互聯網上全方位及時公開。盡管時而又令人擔心的數據出現,但它客觀上為游客創造了一個安全安心的旅游環境,這對災后旅游業的恢復有著重要意義。
其次是名人效應,化解公關危機。日本政府積極展開外交活動,保持與其它國家的互動。采取了“走出去,請進來”等策略。震后,包括觀光廳長官溝畑宏在內的日本各界人士紛紛行動起來,走出國門大力推銷日本旅游。同時,日本還借助外國媒體以及公眾人物的影響力,積極邀請各國政要和旅游人士訪日,讓更多的人了解日本現狀。正是在“請進來,走出去”的效應下,包括中國大陸以及臺灣、香港,還有韓國的旅行團陸續訪日,這對災后日本旅游業的恢復起到很大的作用。
其三是現身說法,借力在日留學生。在復興日本旅游業方面,日本政府走的是一條實實在在的“群眾路線”。不僅政府賣力宣傳,同時也很注重利用日本民間的力量。比如,為了完善日本全國的旅游設施以及改善和提高服務質量,日本觀光廳7月組織了一個1100人左右的留學生后援團,派遣他們分別前往日本全國各地,請他們從外國人的角度來給各地方的旅游部門提意見,出主意。通過這樣的活動,幫助日本創造了一個更好的旅游環境,為外國游客提供更舒適和便捷的服務。與此同時,日本政府還鼓勵留學生借助新型的傳媒工具如微博等,利用留學生們的海外人際關系,把日本良好的旅游環境宣傳出去,讓更多的人來日旅游觀光。
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